厚生労働省　カスタマーハラスメント対策企業マニュアル

東京都がカスハラ防止条例を制定するため、開催中の都議会第3回定例会に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」案を提出している。
この条例の基本は＜社会全体でカスタマー・ハラスメントの防止を図るとともに、その防止に当たっては、顧客等と就業者とが対等の立場において相互に尊重＞としている。
従って罰則はなく、「何人も、あらゆる場において、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない。」という禁止規定を設定している。
ここでは「カスタマー・ハラスメント」とは＜顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいう＞、「著しい迷惑行為」とは＜暴行、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他の不当な行為をいう＞と定義している。
条例で私たち（顧客等）の責務は、カスハラへの関心と理解し就業者への言動に必要な注意を。
そして働く人（就業者）の責務は、カスハラを防止するような行動を。経営者（事業者）の責務は、カスハラを受けた従業員の安全を確保し、顧客等に対し中止の申入れ等の措置を講ずる。
都の役割は、カスハラの防止に関する情報の提供等。＜カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針を作成・公表、カスタマー・ハラスメント防止のための手引の作成など＞
（図は　厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル）
■カスハラ防止条例　https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2024/09/11/18_01.html
■東京都カスタマー・ハラスメント防止条例案
https://www.metro.tokyo.lg.jp/tosei/hodohappyo/press/2024/09/11/documents/18_01.pdf
■都議会第3回定例会　https://www.gikai.metro.tokyo.lg.jp/bill/reg2024-3.html
■厚労省 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf